RESERVAS:
Una vez el cliente realice la reserva a través de nuestra página web, introduciendo los datos personales y los datos de tarjeta de crédito, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva.

PAGO DE LA RESERVA:
El pago de la reserva se realizará a la llegada al apartamento mediante efectivo, tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), excepto para las ofertas que tienen sus propias condiciones:
- En las tarifas no reembolsables, el cobro del 100% se hará en el momento de hacer la reserva.

PREAUTORIZACIÓN:
En las reservas con condiciones de cancelación gratuita de hasta 60 días, 20 días o 5 días, realizaremos una preautorización de 250 euros en la tarjeta de crédito facilitada en el momento de realizar la reserva para garantizar la validez de esta. Este importe constituirá la fianza que será anulada a la salida.

CAMBIO DE FECHAS DE LA ESTANCIA:
Si el cliente desea cambiar las fechas de su reserva debe comunicarlo a Claris Apartments por medio de correo electrónico. En el caso de que haya disponibilidad en otras fechas se efectuará el cambio sin ningún coste adicional. Si no hubiese disponibilidad en las nuevas fechas elegidas por el cliente y este decidiera cancelar la reserva, se procedería a aplicar las condiciones de cancelación de la reserva.
En el caso de la oferta no reembolsable deberá ponerse en contacto con Claris Apartments para valorar la posibilidad de la modificación.

CANCELACIÓN DE RESERVA:
El cliente podrá cancelar su reserva sin coste según el tipo de tarifa y condiciones que haya reservado:
- No reembolsable: el importe no es reembolsable en caso de cancelación
- Tarifa standard: el cliente podrá cancelar sin coste alguno hasta 20 días antes de la llegada. En caso contrario, el cliente abonará el 100% de la reserva.
- Tarifa anticipada: el cliente podrá cancelar sin coste alguno hasta 60 días antes de la llegada. Cancelaciones entre 59 y 21 días tendrán un coste del 50%. Cancelaciones posteriores a 21 días, el cliente abonará el 100% de la reserva.
- Tarifa flexible: el cliente podrá cancelar sin coste hasta 5 días antes de la llegada, en caso de cancelaciones posteriores, se deberá abonar el 100% de la reserva.
Claris Apartments se reserva el derecho, por causas de fuerza mayor (incendio, inundación, robo...) de cambiar el apartamento reservado por parte del cliente por otro de igual o superior categoría.

IDENTIDAD DE LOS HUÉSPEDES:
El cliente deberá comunicar a Claris Apartments el número total de personas que ocuparán el apartamento, así como los nombres completos, fecha de nacimiento y documento de identidad. Únicamente las personas registradas podrán utilizarlo en función de la capacidad máxima de cada apartamento. El cliente que realice la reserva deberá facilitar su nombre, número de teléfono y correo electrónico al efectuar la reserva.

POLÍTICA DE NIÑOS:
Los niños menores de 2 años se alojan gratis. Pueden solicitar cuna sin cargos extra.

POLÍTICA DE MASCOTAS:
Los animales de compañía no están permitidos en los apartamentos.

FIANZA:
En todas las reservas se deberá abonar una fianza de 250 EUR por apartamento para cubrir posibles desperfectos. Dicho depósito se reembolsará a la salida, una vez comprobado el estado del apartamento.

GRUPOS:
Se considerará grupo a reservas de 2 o más apartamentos. Este tipo de reservas puede conllevar condiciones distintas y suplementos adicionales, el departamento de reservas se pondrá en contacto cuando se efectúe la reserva para informar de las condiciones especiales.
No se aceptan grupos de despedidas de soltero/a o similares.

CHECK-IN/ CHECK-OUT:
Una vez efectuada su reserva y unos días antes de su llegada, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para programar su llegada y aclarar cualquier duda. Es muy importante que 1 hora antes de su llegada a los apartamentos, se ponga de nuevo en contacto con nosotros via email, mensaje o teléfono. De esta forma garantizamos eliminar cualquier tipo de espera por retrasos o cambios de plantes de última hora.
- Horario de oficina: de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 hrs y de 15:00 a 19:00 hrs. Situada en el mismo edificio de los apartamentos.
- Check-in directamente en su apartamento a partir de las 15:00 hrs. En caso de llegar con anterioridad, se intentará dar acceso al apartamento lo antes posible según disponibilidad.
- Late check in. A partir de las 20:30 hrs se realizará un cargo extra de 30 euros que serán abonados a la llegada. Para llegadas posteriores a las 00:00 hrs, el cargo será de 50 euros.
- Check out: se realizará antes de las 12:00 hrs del mediodía. Deje las llaves en la mesa de su apartamento. Apague luces y aire acondicionado y cierre la puerta.
- Servicio de consigna gratuito: disponible de lunes a viernes en horario de oficina.


EQUIPAMIENTOS / SUMINISTROS / LIMPIEZA:
Todos los suministros de agua y luz están incluidos en el precio del apartamento. Los apartamentos están totalmente equipados: cocina, ropa de cama, toallas y kit de limpieza.

IMPUESTOS:
Las reservas están sujetas a un recargo del 10% de I.V.A., incluido ya en el precio.
Tasa turística: las reservas tendrán un recargo de 6,05 euros por persona y noche, máximo 7 noches, que se deberá abonar a la llegada. Menores de 17 años están exentos de esta tasa.

RESPONSABILIDADES:
Claris Apartments no se hace responsable de las consecuencias que se puedan derivar del uso que hace el cliente durante su estancia en el apartamento, incluidos daños, heridas, pérdidas por robo, fuego o actividad delictiva. En el caso de que durante la estancia del cliente en el apartamento hubiera una avería ajena a un mal uso por parte del cliente e hiciera imposible su estancia en el mismo, Claris Apartments se encargará de arreglarlo lo antes posible, previa notificación por parte del cliente. El servicio de mantenimiento está operativo de 09:30 hrs a 19:00 hrs.

COMPORTAMIENTO DEL HUÉSPED:
- El cliente y sus acompañantes deberán comportarse de una forma cívica, respetando las normas de convivencia. Es importante respetar el descanso de otros huéspedes, por lo que no se podrá hacer ruido entre las 22:00 y las 08:00 horas. En el caso de que no se cumplan las normas generales de convivencia, recibir quejas de vecinos o intervención de la policía, Claris Apartments tendrá derecho a exigir el desalojo del apartamento sin compensación alguna.
- Fumar está totalmente prohibido dentro de los apartamentos. El incumplimiento de la norma conlleva un cargo adicional de 150 euros.
- Debe dejar el apartamento en las mismas condiciones de limpieza y orden que encontró a la entrada. Desde el momento de su salida revisaremos el apartamento en un plazo de 24 h. En caso de haber algún desperfecto importante, suciedad/basura o faltara algo, estamos autorizados a hacer el cargo correspondiente en su tarjeta de crédito.
- El conserje está autorizado a entrar en el apartamento en caso de emergencia o problemas técnicos. Si fuera necesario el conserje entrará sin previa notificación al cliente.
- En caso de olvidar la llave dentro del apartamento durante su estancia o estropear la cerradura por un mal uso, el cliente deberá abonar el cargo correspondiente. En caso de pérdida, o no dejar la llave a su salida, el cliente deberá abonar 60 euros por juego de llaves, que podrá ser cargado en la tarjeta de crédito facilitada como garantía.
- Ni nuestra empresa, ni la Central de Reservas con quien realizó su reserva se harán responsables por cualquier daño directo o indirecto causado por el cliente durante su estancia en los apartamentos. Las quejas que pueda tener del apartamento debe hacerlas durante su estancia. No aceptamos reclamaciones fuera de este periodo.

REGISTRO DE ACTIVIDAD TURÍSTICA DE CLARIS APARTMENTS:
Licencias Turísticas

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales por parte de Silmar Apartments S.L. (en adelante la “Empresa”) dentro de sus webs, app y cualquier otro medio electrónico o plataforma digital en las que la empresa trate datos personales.

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